Las 07 Herramientas Básicas de Calidad

No cabe duda que hoy en día el uso y manejo de las herramientas de calidad son clave para dar solución a los problemas que se nos presenta día a día en nuestras organizaciones.

A pesar que las 07 Herramientas Básicas de Calidad se desarrollaron de forma independiente una de la otra, fue el Dr. Kaoru Ishikawa de la Universidad de Tokio, quién popularizó su uso en los Círculos de Calidad en Japón. "Se trata de utilizar las herramientas correctas en el momento adecuado". El Dr. Kaoru Ishikawa sostenía que las 07 Herramientas Básicas de Calidad podrían utilizarse para resolver el 95% de los problemas de una empresa.

Las Herramientas de Calidad las podemos clasificar de la siguiente manera:

Las "Estadísticas" y las "No Estadísticas".

Dentro de las "Herramientas Estadísticas" tenemos a los Histogramas, Gráficos de Control, Diagrama de Pareto y Diagrama de Dispersión.

Asimismo tenemos a las Hojas de Verificación, Estratificación (algunos autores consideran al Diagrama de Flujo) y Diagrama de Ishikawa como "Herramientas No Estadísticas".

Herramientas Estadísticas: Consideradas así porque de ellas se pueden obtener estadísticos descriptivos como la media, mediana, desviación estándar (en el caso de los histogramas), coeficiente de correlación ( en el caso del diagrama de dispersión) y los límites de control los cuales parten de la media y la desviación estándar de un proceso (en el caso de los gráficos de control)

1. Histogramas: Se utilizan para investigar los patrones de los datos, donde se refleja la variación presente en un conjunto de datos tomados en un proceso.
2. Gráficas de Control: Indica cuando el proceso está fuera de control y ayuda a identificar la presencia de una variación por causas especiales.
3. Diagrama de Pareto: También conocida como la regla 80/20. Se utiliza para determinar el impacto, la influencia o el efecto que tienen determinados elementos sobre un aspecto o el indicador del proceso.
4. Diagrama de Dispersión: Nos ayuda a visualizar el tipo y el grado de relación entre dos variables.

Herramientas No Estadísticas: Consideras así porque son herramientas de gestión donde no se obtienen valores estadísticos.

1. Hoja de Verificación: También conocida como Lista de Verificación. Facilita la recolección de los datos. Organiza automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante
2. Estratificación: Nos ayuda a clasificar o agrupar los datos en sus diversas categorías y/o factores para que el problema pueda ser entendido.
3. Diagrama de Ishikawa: También conocida como Espina de Pescado. Muestra de forma organizada la relación entre un problema y sus posibles causas.

Por último, les invito a contestar la siguiente encuesta para conocer qué herramientas de calidad ustedes utilizan para solucionar problemas. Al final de la encuesta podrán descargar gratis la infografía preparada para mis lectores sobre la Siete Herramientas Básicas de Calidad. (Click aquí)